Comment fonctionne le répertoire

Pour figurer sur le site, et en être retiré

Une fiche est publiée quand l’artisan a créé son compte, confirmé son adresse e-mail, accepté les conditions d’utilisation, indiqué un numéro SIREN ou SIRET d’une entreprise active et que notre équipe a relu sa fiche.

Une fiche peut être suspendue ou retirée si l’entreprise est fermée, si des informations sont fausses (identité, qualification, réalisations), en cas de manquement aux conditions d’utilisation (usage abusif des coordonnées des particuliers, par exemple) ou à la demande de l’artisan.

Ordre du répertoire : aléatoire, par équité

Sur la carte des artisans, sur l’accueil et dans l’annuaire « Trouver un artisan », les fiches sont affichées dans un ordre aléatoire, tiré à chaque visite. Ni l’ancienneté d’inscription, ni la complétude de la fiche, ni un paiement ne font monter une fiche : il n’existe pas de place payante.

Les filtres (département, ville, métier) retirent seulement les fiches qui ne correspondent pas ; les fiches restantes sont affichées dans un ordre aléatoire. Sur la carte, le répertoire d’une zone montre d’abord tous les métiers ; le filtre par métier indique combien de fiches chaque métier compte dans la zone. Le numéro affiché à côté de chaque fiche, sur la carte, sert à se repérer dans la liste : ce n’est pas un rang.

Nous avons fait ce choix par équité entre les artisans : tant que le réseau se construit, chaque fiche publiée a les mêmes chances d’être vue en premier.

Fiches non revendiquées (entreprises RGE)

L’annuaire montre aussi des « fiches non revendiquées » : des entreprises qualifiées RGE reprises de la liste publique de l’ADEME, qui ne sont pas inscrites sur Travaux Sereins. Elles affichent seulement le nom de l’entreprise, sa commune et son département, son SIRET et ses qualifications RGE avec leurs dates, ainsi que la source et sa date de mise à jour. Elles ne sont ni des partenaires ni des entreprises recommandées.

Ces entreprises apparaissent dans l’annuaire d’un département et sur la carte (ville par ville), toujours après les artisans inscrits, par ordre alphabétique. Leur fiche porte toutes les mentions ci-dessus. Elles ne reçoivent jamais de demande de devis. Une entreprise peut revendiquer sa fiche gratuitement (elle devient alors une fiche inscrite, vérifiée comme les autres) ou demander son retrait. Détails : page « Entreprises RGE : d’où viennent les fiches non revendiquées » (/donnees-publiques-rge).

Recherche autour d’une commune

Quand vous tapez le nom exact d’une petite commune qui n’est pas une ville de la carte, nous montrons les artisans installés à 15 km au plus (distance entre les communes, à vol d’oiseau), du plus proche au plus éloigné ; à distance égale, l’ordre est aléatoire. La distance est affichée sur chaque fiche. Pour une ville de la carte (Pau, Bordeaux, Paris…), la recherche porte sur le nom de la ville, sans rayon.

Demandes de devis

Période de lancement : jusqu’au 31 octobre 2026, les demandes ne sont pas transmises aux artisans inscrits sur le site. Notre équipe reçoit chaque demande et la confie elle-même au nombre d’artisans demandé, parmi ses artisans partenaires qui exercent le métier demandé dans votre zone. Les règles ci-dessous s’appliquent aux demandes envoyées à partir du 1er novembre 2026.

Votre demande est transmise, avec votre accord, à 3, 4 ou 5 artisans. Seuls sont retenus les professionnels dont la fiche est publiée, qui ont confirmé leur adresse e-mail et accepté les conditions d’utilisation, exercent le métier et au moins une des prestations demandées, interviennent dans votre département, acceptent ce type d’intervention et remplissent les exigences de votre projet (par exemple une qualification RGE si vous demandez des aides).

Parmi eux, chaque artisan reçoit des points : jusqu’à 40 points selon la part des prestations demandées qu’il réalise (dont 10 s’il les réalise toutes), 20 points par qualification exigée ou souhaitée validée sur justificatif, 15 points pour un numéro SIRET vérifié d’une entreprise active, et jusqu’à 16 points pour une fiche bien renseignée (photo, présentation, réalisations, lien vers son site ou ses réseaux). Les artisans qui ont le plus de points sont retenus. Si vous indiquez votre commune, un artisan proche reçoit un petit bonus : 3 points à 15 km au plus, 2 points à 30 km, 1 point à 50 km (distance jusqu’à sa commune), puis le plus proche passe devant à égalité. Ce bonus reste plus faible que la règle de répartition équitable : un artisan qui a reçu une demande dans les dernières 24 heures perd 12 points, dans les 7 derniers jours 6 points, dans les 30 derniers jours 2 points, et il perd aussi 1 point par tranche de 10 demandes déjà reçues (6 points au plus).

Répartition équitable : un artisan qui vient de recevoir une demande, ou qui en a déjà reçu beaucoup, passe temporairement derrière les autres. Cela évite qu’un même professionnel reçoive toutes les demandes d’une zone. Si vous demandez un devis depuis la fiche d’un artisan, celui-ci est retenu en priorité s’il remplit les conditions.

Vérification des fiches et des qualifications

Chaque fiche est relue et validée à la main par notre équipe avant sa publication. Un justificatif d’entreprise de moins de 3 mois (extrait Kbis, avis de situation RNE ou INSEE) est obligatoire pour recevoir des demandes de devis. Une fiche modifiée sur des points importants (nom, métiers, qualifications, présentation) repasse en vérification.

Une qualification ou un label ne s’affiche qu’après validation, par notre équipe, du justificatif déposé par l’artisan : organisme, domaine de travaux, entreprise titulaire et date de validité. Sans justificatif validé, la qualification n’est ni affichée ni prise en compte pour les demandes de devis qui l’exigent. Aucun paiement ne permet d’obtenir une validation.

Avis

Travaux Sereins n’affiche pas d’avis sur les fiches. Quand un artisan indique sa fiche Google, sa page propose seulement un lien pour la consulter sur Google. Cette fiche Google ne change ni l’ordre d’affichage des fiches ni le choix des artisans qui reçoivent une demande.

Si ces règles changent

Si l’ordre d’affichage des fiches ou les règles de sélection changent, cette page est mise à jour avant que le changement s’applique, et les artisans inscrits en sont informés selon leurs conditions d’utilisation.